Términos y Condiciones: Realizar envíos por DHL Express

Términos y condiciones de transporte estandarizados para envíos express.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE DE DHL EXPRESS (“Términos y Condiciones”)

AVISO IMPORTANTE

Al contratar los servicios de DHL, usted, en calidad de “Remitente”, acuerda, en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán estos Términos y Condiciones.

“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía aérea de transporte y que pueden ser transportados por el medio de transporte que DHL considere idóneo, incluido el transporte aéreo, por carretera o a través de cualquier otro transportista. Se entenderá como guía aérea cualquier identificador del Envío o documento producido por los sistemas automatizados de DHL o del Remitente como: etiqueta, código de barras, conocimiento de embarque aéreo o carta de porte, así como cualquier versión electrónica de los mismos. Cada Envío se transporta de conformidad con una responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Si el Remitente requiere una protección mayor, podrá concertar una protección que cubra el valor del envío pagando un precio adicional (Véase más abajo para mayor información). La expresión “DHL” incluye cualquier miembro de la red DHL Express.

DHL podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del Remitente o del Destinatario con el objeto de prestar sus servicios: (1) completar cualquier documento, modificar códigos de producto o servicio y pagar cualquier arancel, impuesto o sanción exigidos por la legislación y normativa aplicables (“Aranceles aduaneros”); (2) actuar como el agente de carga del Remitente a efectos de aduanas y controles de exportación y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar a un agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada; y (3) reconducir el Envío al agente de aduanas del Destinatario o a otra dirección a petición de cualquier persona que DHL, a su razonable juicio, crea autorizada para ello.

Un Envío es considerado inaceptable si:

No se realiza la declaración de aduanas cuando así lo exige la normativa aduanera aplicable.
Contiene artículos falsos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, piedras preciosas, armas, explosivos y munición; restos humanos; artículos ilegales tales como marfil y narcóticos.
Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”);
Su dirección es incorrecta, no está adecuadamente indicada.
Su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual.
Contiene cualquier otro artículo que DHL decida que no puede ser transportado de forma segura o legal.

Consulte las directrices de DHL Express para realizar un Envío
Compruebe los artículos prohibidos y las restricciones del país de destino de su Envío

Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales. Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.

DHL podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de DHL. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición.

Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 2 , se ha infravalorado a efectos de aduanas, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado, destruido, enajenado o vendido sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, aplicándose las ganancias contra los aranceles aduaneros, los cargos del Envío y costes administrativos relacionados, procediéndose a la devolución del resto de las ganancias generadas en la venta al Remitente. DHL tendrá derecho a destruir cualquier Envío que la legislación aplicable impida devolver al Remitente, así como cualquier Envío de Mercancía peligrosa.

DHL se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.

El precio del Envío de DHL se calcula en función del peso real o volumétrico por bulto, aplicándose el mayor, y cualquier bulto podrá ser pesado y medido de nuevo por DHL para confirmar este cálculo.

El Remitente o el Destinatario, cuando DHL actúe en nombre del Destinatario, pagará o reembolsará a DHL todos los cargos del Envío u otros cargos vencidos o derechos aduaneros debidos por los servicios prestados por DHL o incurridos por DHL en nombre del Remitente o del Destinatario. El pago de los derechos aduaneros podrá solicitarse antes de realizar la entrega.

Si DHL utiliza su crédito con las autoridades aduaneras, anticipa cualquier importe en concepto de derechos aduaneros en nombre de un Destinatario que no tiene una cuenta con DHL, DHL estará autorizada a establecer un cargo.

Saber más sobre el cargo por anticipar su pag

6.1 La responsabilidad de DHL en relación a cualquier Envío transportado por aire (incluyendo el transporte auxiliar por carretera o paradas en ruta) está limitada por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia, según aplique o, en ausencia de dicho Convenio, al menor de los siguientes importes (i) el valor de mercado o el valor declarado o (ii) 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD 26.00 por kilogramo). Dichos límites también serán de aplicación para todo el resto de formas de transporte, excepto cuando los Envíos se hayan transportado únicamente por carretera, en cuyo caso aplicarán los límites establecidos a continuación.

Para envíos internacionales transportados por carretera, la responsabilidad de DHL está o se considera limitada por el Convenio para el Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR) al menor de los siguientes importes (i) valor actual de mercado o el valor declarado o (ii) 8,33 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD 14.00 por kilogramo). Dichos límites también serán de aplicación para el transporte nacional de mercancías por carretera, en ausencia de legislación imperativa o de límites de responsabilidad inferiores establecidos en la legislación de transporte nacional aplicable.

Si el Remitente requiere extender el límite de responsabilidad, podrá adquirir el producto de Protección de Valor del Envío pagando un precio adicional, tal y como se indica en la Sección 8, o bien concertar su propio seguro.

La responsabilidad de DHL queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al Envío y a los límites por kilogramo especificados en la presente Sección 6. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a DHL sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.

6.2 DHL hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo a los tiempos de tránsito habituales de DHL, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. DHL no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras, pero para ciertos envíos, el Remitente podrá solicitar una compensación limitada por retraso de acuerdo a los términos y condiciones de Garantía de Devolución.

Leer más sobre la Garantía de devolución

Todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que DHL aceptó el Envío, a falta de lo cual DHL quedará eximida de toda responsabilidad. Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío.

DHL podrá concertar una protección que cubra el valor en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Remitente así se lo indique a DHL por escrito, rellenando la casilla designada al efecto en el anverso de la Guía Aérea, o a través de los sistemas automatizados de DHL, y pague el precio aplicable. La Protección del Valor del Envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

Leer más sobre la Protección del Valor del Envío

DHL no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso, si estos son conocidos por DHL; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por DHL - ej. Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” - ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.

El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a DHL por cualquier daño o pérdida que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de cualquier legislación o normativa aplicable, y del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías:

Toda la información facilitada por el Remitente o sus representantes es completa y exacta;
El envío es aceptable para su transporte de acuerdo a la Sección 2;
El Envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y traslado del mismo a DHL;
El Remitente ha cumplido con la legislación aplicable en materia de aduanas, importación, exportación, protección de datos, sanciones, embargos y otras leyes y normativas; y
El Remitente ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con los datos personales facilitados a DHL, incluyendo información del Destinatario que podrá ser solicitada para el transporte, despacho de aduanas y la entrega, como la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.

El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.

Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales del país de origen del Envío y se regirá igualmente por la legislación de dicho país. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por DHL.

Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.

En vigor desde el 1 de octubre 1, 2016

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Day Definite Nacional

En esta página encontrará los Términos y Condiciones de aplicación para el transporte terrestre nacional.

EL CONTRATO DE TRANSPORTE

El Contrato de Transporte en el ordenamiento jurídico, está sujeto al Código de Comercio como actividad mercantil, a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres y al Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres para el correcto desarrollo de sus operaciones específicas.

Existen además, diferentes Decretos y Disposiciones que complementan los fundamentos citados.

Consideraciones básicas del Contrato

Aplicación de los precios.

Los baremos de la tarifa expresan el precio de transporte, por expedición y destino, en fracciones indivisibles.

Se aplicará un 8% sobre el precio de los portes reflejados en tarifa, en concepto de cobertura de seguro (ver 3.1).

Los envíos destinados a poblaciones no capitales de provincia, exceptuando los de la relación de municipios de reexpedición gratuita, serán incrementados en precio de acuerdo a la tarifa de reexpedición.

Por el servicio de gestión de cobro de las mercancías con cláusula "Contra Reembolso", se facturará el 5% de la cantidad declarada, con un mínimo de 3,20 € y un máximo de 64 €. por envío. (Valor máximo por envío 5.000 €)

Es recomendable el número de teléfono del consignatario.

Los impuestos, incluso IVA, que pudieran gravar el precio del transporte, no se incluyen en el precio y se cargarán aparte.

El importe de cualquier fracción, será siempre superior al de su anterior en kilogramos.

La aceptación de la mercancía a portes debidos obliga al pago de los portes.

DHL Express se reserva el derecho de rectificación de peso y volumen conforme a la realidad de los envíos.

DHL Express se reserva el derecho a aplicar un suplemento por combustible en función de la evolución del precio del gasoil.

Régimen de admisión de mercancías singulares.

Se considera mercancía voluminosa y es facturada como tal, aquella que no supera el ratio de 250 kilogramos por metro cúbico.

No se admitirán para el transporte aquellas mercancías que por sus características y/o dimensiones sean consideradas de difícil manipulación. Ni las mercancías superiores a 2 metros de longitud, o superiores en peso a los 500 Kilogramos unidad (exceptuando las paletizadas según norma DIN).

La entrega de la mercancía se realizará en la planta baja del domicilio del destinatario consignado, salvo que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble, no permitan a una persona la citada realización, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle con los medios de descarga facilitados por el consignatario o en la delegación DHL Express de destino.

No se admitirán para el transporte mercancías que por su naturaleza o acondicionamiento no se ajusten al régimen de transporte de carga general. Queda excluido el transporte de paquetes y objetos cuyo contenido sea contrario a la ley o cuyo contenido esté sujeto a requerimientos o disposiciones adicionales, asumiendo únicamente el remitente las responsabilidades que pudieran derivarse, quedando DHL exonerado de cualquier responsabilidad.

Quedan expresamente excluidos:

Animales vivos y pieles de animales salvajes. Mudanzas, muebles, antigüedades y obras de arte. Motos y bicicletas. Oro, joyas, joyería (excepto bisutería) y perlas. Metales o piedras preciosas, excepto de productos para la industria. Material radioactivo, explosivos y armas. Mercancías peligrosas, según normativa y cantidad. Documentos financieros negociables (bonos, cheques al portador, etc) y dinero en efectivo. Plantas o mercancías perecederas.

Responsabilidad

DHL Express ignora el contenido y valor de la mercancía. Nuestra responsabilidad por los daños, pérdidas o averías que sufran las mercancías está limitada hasta 15 € por kilogramo transportado. Con un máximo de 1.650 € por envío.

Para el caso en el que el valor de la mercancía supere nuestra responsabilidad, nuestra organización le ofrece la posibilidad de asegurar la mercancía a “todo riesgo” por su valor de coste o reposición, de acuerdo con los siguientes requisitos en el momento de su recepción:
Declaración expresa de su contenido y valor.
Pago de una prima del 1% sobre el capital a garantizar. (Mínimo 5,25 €)

El receptor quedará obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño, y si está completo. Los daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no puedan examinarse de forma externa, nos serán comunicados por escrito en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega.

Las acciones legales derivadas del Contrato de Transporte prescriben al año.

Los plazos de entrega son estándares, no contractuales y eximen de responsabilidad directa a la empresa.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA DE DEVOLUCION DHL EXPRESS

AVISO IMPORTANTE

A petición del cliente y sujeto a las restricciones indicadas a continuación, DHL procederá a abonar en su cuenta o a reembolsar el suplemento que haya pagado el cliente para un envío de DHL Express que haya sido entregado con posterioridad a la hora convenida.

La Garantía solamente se aplicará a los siguientes servicios:

DHL EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 9:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 9:00 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 10:30 IMPORT,
DHL EXPRESS 10:30 DOMESTIC,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS 12:00 IMPORT,
DHL EXPRESS 12:00 DOMESTIC
(cada uno es “un servicio”) y a los envíos que cumplan en su totalidad con las restricciones descritas en este documento.

B. La Garantía aplica al importe abonado como suplemento a la tarifa para un envío estándar de entrega al final del día (DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT o, en el caso de envíos nacionales, DHL EXPRESS DOMESTIC). La Garantía no incluirá ningún otro concepto como, por ejemplo, a título enunciativo, sanciones, impuestos u otros cargos o importes (tales como suplementos por combustible), así como cargos de transporte originados por devoluciones de envíos, etc.

C. En el caso de un envío multipieza, esta Garantía se aplicará a la totalidad de las piezas. En caso de retraso en la entrega de una de las piezas que componen el envío, el abono o reembolso se aplicará al envío completo.

D. En caso de reclamación por retraso de una entrega, el cliente deberá notificárselo a DHL por escrito o por teléfono, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del envío y deberá facilitar a DHL el número de cuenta (si lo tuviera), el número de albarán, la fecha del envío y la información completa del destinatario. En los siguientes 30 días naturales a la notificación del cliente, DHL podrá adoptar cualquiera de las siguientes acciones:

Realizar una nota de abono o reembolso,

Facilitar al cliente una explicación de por qué no aplican las condiciones de la Garantía a su envío, según las limitaciones o exclusiones establecidas o

Facilitar al cliente la prueba de entrega a la hora convenida.

E. El cliente no podrá autorizar a ninguna otra parte a notificar su reclamación en su nombre, ni ceder el derecho de reclamar a ninguna otra parte/persona. El pago de la Garantía por DHL al cliente se considerará liquidación definitiva, liberando a DHL de toda responsabilidad por el retraso de los envíos incluidos en la Garantía.

F. La Garantía no se aplicará cuando el retraso o la falta en la entrega se produzca por causas ajenas al control de DHL, tal y como se establece en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL, incluyendo retrasos en la aduana, información incorrecta o incompleta del envío (como establecer un apartado de correos como dirección de entrega del destinatario o la falta o incorrección del número de teléfono del destinatario), petición del destinatario de retrasar la entrega, de desviar el envío o se trate de servicios no estándares de despacho de aduanas; o imposibilidad o rechazo del destinatario a aceptar el envío o a abonar los impuestos y tasas requeridos a la entrega del envío.

G. Se aplican todas las provisiones incluidas en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL. La Garantía podrá ser modificada o cancelada por DHL en cualquier momento.

H. Si un cliente dispone de un envío con un plazo de entrega extremadamente sensible, cuya pérdida o retraso podría provocar daños consecuenciales, el cliente debe contactar con su propio agente de seguros o broker para asegurar el envío contra tales riesgos, ya que DHL no asume dicha responsabilidad. DHL no proporciona ni concierta este tipo de seguros sobre envíos.

I. La Garantía no se aplicará a lo siguiente:

(i) envíos de ensayos clínicos con embalaje específico de temperatura controlada,

(ii) los suplementos aplicables a cualquier servicio opcional contratados para el envío, ej. embalajes,

(iii) importaciones/exportaciones temporales,

(iv) envíos de alto valor que requieran despacho formal de aduanas,

(v) envíos con piezas con exceso de peso o dimensiones, y/o

(vi) envíos que contengan Mercancías Peligrosas permitidas.

A. El servicio está disponible sólo desde determinadas localidades a determinados códigos postales de destino (o para determinadas ciudades en caso de no existir el correspondiente código postal).

B. El servicio no está disponible para envíos inaceptables definidos en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL o para envíos que no cumplan cualquier otra restricción en cuanto al tamaño, peso, tipo de mercancía o valor establecidos por DHL.

C. Para conocer si el servicio está disponible para un envío concreto, entre un origen y un destino determinados o en combinación con un servicio opcional concreto (como entrega en sábado), por favor consulte la página web de DHL o contacte con el servicio de Atención al Cliente de DHL y proporcione la siguiente información: