Servicios de Valor Añadido – Envíos Personalizados

Además de la responsabilidad estándar de DHL Express, proporcionamos a nuestros clientes protección financiera contra los riesgos de las pérdidas o daños de un envío físico, por cualquier causa externa.

Protección del valor del envío

Descripción general

La protección del valor de un envío se puede obtener para documentos y paquetes exprés aunque aplican algunas restricciones y limitaciones. Estas dependerán del destino y contenido del envío.

La protección del valor del envío de DHL cumple los requisitos generales de la pérdida y los daños de las mercancías en tránsito. La cobertura es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión de los envíos hasta el momento de la entrega y cubre la pérdida o el daño físico de bienes sujeto a limitaciones y exclusiones específicas.

Limitaciones y exclusiones

La protección del valor del envío cubre mercancías en tránsito en todo el mundo, aunque se pueden aplicar restricciones temporales como consecuencia de, pero no limitado a: riesgos políticos, terroristas, nucleares, y riesgos de guerra, o por consejo de funcionarios del gobierno. No cubre lo siguiente:

• Retraso
• Fugas ordinarias
• Pérdida de peso o volumen, o el desgaste del envío;
• Pérdida, daños o gastos causados por insuficiencia o falta de adaptación de embalaje o la preparación del envío;
• Pérdida, daños o gastos causados por vicio inherente o la naturaleza de la carga;
• Pérdida, daños o gastos atribuibles a la mala conducta por parte del cliente o sus agentes;
• Pérdida, daño o gasto causado por el retraso;
• Pérdidas, daños o gastos derivados de la utilización de material nuclear o armas nucleares o radiactivas.

Bases de una compensación por pérdida

• La cobertura está limitada al valor declarado por usted, el coste de reposición, valor de factura o valor real en efectivo (se aplicará el menor). En el caso de una reclamación se podrán solicitar pruebas para fundamentar el valor declarado.
• En caso de pérdida total de su envío tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío. En caso de pérdida parcial, tendrá derecho al reembolso proporcional de los gastos de envío.
• Cuando el seguro cubra más de un envío, está sujeto a la pérdida o daños resultantes de un sólo caso. La indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 10 millones de euros.
• Cuando más de un envío es cubierto por la protección del valor del envío está sujeto a la pérdida o daños resultantes de un solo caso, la indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 10 millones de euros.

Cómo hacer una reclamación

Si desea hacer una reclamación, debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, no más tarde de 30 días posteriores a la entrega real o prevista.

Cada mercancía tiene sus propias características. Por eso en DHL Express ponemos a su disposición embalajes especiales que facilitan la óptima preparación de sus envíos de planos y ploters, ordenadores portátiles, muestras de cerámica, neumáticos, Cds, botellas.

Si sus envíos necesitan temperatura controlada durante el transporte, disponemos de un servicio integral de embalajes que mantienen la cadena de frío hasta -20ºC

¿Realiza usted envíos sólo ocasionalmente? Si es así, le ofrecemos un servicio especial para grandes volúmenes de envío que requieren recursos adicionales para su preparación. DHL Express administra el proceso de preparación de las etiquetas de envío, selección de contenido, etiquetado y documentación y después envía los paquetes al destinatario.

DHL Express dispone de un servicio para responder a las necesidades de envíos de tamaños y pesos especiales. Cuando el envío sea muy pesado, sobrepase las dimensiones aceptadas o requiera manipulación exclusiva debido a su contenido, contacte con el departamento de Atención al Cliente.

DHL Express tiene una sólida experiencia en el transporte de mercancías peligrosas aprobadas. Infórmese sobre las condiciones y normativa para asegurarse de que sus envíos cumplan totalmente con dichos requisitos.

Mas informacion

¿No le llegan las horas del día? DHL Express ofrece varias opciones de recogida y entrega fuera del horario habitual o en fin de semana. Si tiene una recogida o entrega en una dirección remota, nuestro Servicio de Atención al Cliente le facilitará una solución.

Para su tranquilidad, un equipo de expertos hará el seguimiento de su envío controlando el proceso de inicio a fin y le confirmará la entrega por teléfono, e-mail, fax o SMS.

DHL Express puede facilitarle una copia del comprobante de entrega de su envío con la firma del destinatario. El comprobante de entrega se envía al remitente vía fax o e-mail y es una opción ideal para clientes que no cuentan con acceso a Internet.

Cuando el destinatario no se encuentre en la dirección especificada en el albarán, intentamos la entrega hasta una tercera vez con un pequeño extracargo o le ofrecemos la posibilidad de recoger su envío en nuestras instalaciones. Disponible para el Servicio Day Definite.

Si desea enviar un paquete a una dirección remota en cualquier parte del mundo, DHL Express le solucionará el problema. Gracias a nuestra extensa red podemos ayudarle a llegar hasta sus clientes y proveedores incluso en localidades rurales o de difícil acceso.

A veces, puede ser más fácil que sus clientes recojan sus envíos en un centro de DHL Express. Simplemente pida esta opción en el momento de solicitar la recogida y nuestro Servicio de Atención al Cliente en el destino le notificará cuando el envío esté listo para ser recogido.

DHL GoGreen es una iniciativa que permite a su empresa invertir en la protección del medio ambiente.
Es un servicio que le permite neutralizar todas las emisiones de dióxido de carbono creadas durante el transporte de sus envíos, mediante la implementación de proyectos internos y externos a favor del ambiente.
Este proceso está certificado por la empresa independiente “SGS”, basada en el protocolo de Kyoto.
Por lo que invertir en DHL GOGREEN, es invertir en medio ambiente.
Incluye:
Reporte de emisiones de dióxido de carbono de sus envíos; Certificación anual expedida por DHL y verificada por SGS, que establece el total de CO2 compensado y material de comunicación

Más información sobre GoGreen

Si un envío Day Definite no puede ser entregado al destinatario por un motivo imprevisto, DHL Express puede almacenarlo por un período de hasta 14 días.

DHL Express ofrece a sus clientes opciones flexibles de pago y facturación del coste del transporte, impuestos y aranceles. Esto le permite facturar al Remitente, al Destinatario o a un Tercero.

• Import Express
  La cuenta de facturación de Import Express le permite controlar todos sus envíos entrantes a través de un único número de cuenta donde se muestran todos los envíos en una sola factura.
  Más información sobre nuestros Servicio de Importación
• Pago de Impuestos y Aranceles
  Este servicio permite que los impuestos y aranceles sean cobrados al Remitente o a un Tercero. Con ello el Remitente puede vender sus productos sobre la base del precio “todo incluido”. DHL Express adelanta los gastos de aduanas y factura al Remitente o a un Tercero el coste de administración de este servicio así como los gastos correspondientes a impuestos y aranceles incurridos en destino.
• Entrega Neutral
  La Entrega Neutral permite al Remitente realizar un envío gravable al Destinatario y facturar los impuestos y aranceles a un tercero o a un importador registrado. Para mantener la confidencialidad del Remitente, la documentación del envío no revela el valor de los artículos enviados al Destinatario. Disponible para el Servicio Time Definite Internacional. 
• Servicio Contra Reembolso
  DHL se encarga de gestionar con total seguridad el cobro de su mercancía al destinatario. La devolución del importe se efectúa a través transferencia bancaria en las 48/72 horas siguientes a la entrega del envío. La comisión que aplica es un 5% del importe del reembolso con un valor mínimo y un máximo (varía con el destino del envío). Valor máximo de reembolso son 5000 euros.

Destinos con Acceso Restringido son localidades con embargo comercial donde DHL Express tiene procedimientos especiales para la preparación y entrega de envíos. Envíos hacia países con acceso restringido recibirán un cobro adicional.