Además de la responsabilidad estándar de DHL Express, proporcionamos a nuestros clientes protección financiera contra los riesgos de las pérdidas o daños de un envío físico, por cualquier causa externa.
Protección del valor del envío
Descripción general
La protección del valor de un envío se puede obtener para documentos y paquetes exprés aunque aplican algunas restricciones y limitaciones. Estas dependerán del destino y contenido del envío.
La protección del valor del envío de DHL cumple los requisitos generales de la pérdida y los daños de las mercancías en tránsito. La cobertura es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión de los envíos hasta el momento de la entrega y cubre la pérdida o el daño físico de bienes sujeto a limitaciones y exclusiones específicas.
Limitaciones y exclusiones
La protección del valor del envío cubre mercancías en tránsito en todo el mundo, aunque se pueden aplicar restricciones temporales como consecuencia de, pero no limitado a: riesgos políticos, terroristas, nucleares, y riesgos de guerra, o por consejo de funcionarios del gobierno. No cubre lo siguiente:
- Retraso
- Fugas ordinarias
- Pérdida de peso o volumen, o el desgaste del envío;
- Pérdida, daños o gastos causados por insuficiencia o falta de adaptación de embalaje o la preparación del envío;
- Pérdida, daños o gastos causados por vicio inherente o la naturaleza de la carga;
- Pérdida, daños o gastos atribuibles a la mala conducta por parte del cliente o sus agentes;
- Pérdida, daño o gasto causado por el retraso;
- Pérdidas, daños o gastos derivados de la utilización de material nuclear o armas nucleares o radiactivas.
Bases de una compensación por pérdida
- La cobertura está limitada al valor declarado por usted, el coste de reposición, valor de factura o valor real en efectivo (se aplicará el menor). En el caso de una reclamación se podrán solicitar pruebas para fundamentar el valor declarado.
- En caso de pérdida total de su envío tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío. En caso de pérdida parcial, tendrá derecho al reembolso proporcional de los gastos de envío.
- Cuando el seguro cubra más de un envío, está sujeto a la pérdida o daños resultantes de un sólo caso. La indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 10 millones de euros.
- Cuando más de un envío es cubierto por la protección del valor del envío está sujeto a la pérdida o daños resultantes de un solo caso, la indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 10 millones de euros.
Cómo hacer una reclamación
Si desea hacer una reclamación, debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, no más tarde de 30 días posteriores a la entrega real o prevista.