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Servicios opcionales – Amplíe su selección de posibilidades

DHL ofrece una amplia gama de Servicios Opcionales, desde entregas fuera de horario y opciones de facturación hasta envíos con emisiones de CO2 neutras. Una gama flexible de servicios complementarios en los envíos express para su comodidad.
Nota: los Servicios Opcionales no están disponibles para todos los servicios ni para todos los países.
Además de la responsabilidad de DHL Express, ofrecemos protección financiera para cubrir su envío de cualquier riesgo físico o daño ocasionado por causas externas.
Más información sobre responsabilidad estándar

General

El seguro a todo riesgo se puede contratar para documentos o paquetes aunque con alguna limitación o restricción según el destino o contenido del envío.
El seguro de DHL cubre los requisitos generales en caso de pérdida o daño durante el transporte. Se aplica desde el momento en que DHL Express recoge el envío hasta que lo entrega. El daño físico o la pérdida del artículo está cubierta con ciertos límites y exclusiones.

Límites y exclusiones

El seguro a todo riesgo cubre el contenido de los envíos en tránsito, aunque se pueden aplicar restricciones temporales debido –aunque no exclusivamente- a riesgos de actos terroristas, nucleares, de guerra y según el consejo de las agencias gubernamentales. No cubre lo siguiente:
  • Retrasos;
  • Pérdida de líquidos;
  • Pérdida de peso o volumen debida a un embalaje inadecuado o a un envío mal embalado;
  • Pérdida o daño del envío causado por su propia naturaleza;
  • Pérdida o daño atribuible al manipulado del cliente o de sus agentes;
  • Pérdida, daño o gastos derivados de un retraso;
  • Pérdida, daños o gastos debidos a la utilización de un arma nuclear o radioactividad.

 Reembolso del seguro

  • La cobertura se limita al valor declarado por el remitente para su reposición, valor de la factura o valor en efectivo (el más económico). Se pedirá una prueba para confirmar el valor declarado en caso de reclamación.
  • En el caso de pérdida total de envío asegurado también podrá reclamar el coste del transporte. En el caso de pérdida parcial, se aplicará la parte proporcional de este.
  • Cuando el seguro cubra más de un envío el monto total de la reclamación está limitado a 10 millones de euros.

Cómo hacer una reclamación

Para hacer una reclamación debe notificar a DHL Express a la mayor brevedad posible, siempre antes de 30 días a partir de la entrega prevista del envío.
DHL Express pone a disposición de sus clientes embalajes sin coste como flyers o sobres de cartón. Además dispone de una amplia gama de embalajes con coste tales como:
  • cajas de diversos tamaños
  • tubos triangulares para pósters
  • cajas para vino o líquidos
DHL Express también le ofrece embalajes específicos para ciertos sectores industriales como el embalaje a temperatura controlada para el envío de muestras de diagnóstico. Pida más información a su agente comercial.
También disponemos de cajas especiales para Smartphones, tabletas y portátiles o artículos de alto valor que necesitan mayor protección. Pida más información a su agente comercial.
Más información sobre embalajes y solicitud de suministros:
Solicitud de suministros Solicitud de suministros External Link / New Window
Puede cuidar el entorno cuando realice sus envíos. Ofrecemos el servicio GOGREEN para aquellos clientes que deseen neutralizar las emisiones derivadas del transporte y cuidar el medio ambiente. Este servicio incluye la medición de las emisiones de CO2 de su envío y la neutralización de estas a través de la inversión en proyectos medioambientales y la certificación correspondiente por parte del organismo independiente SCG.
Más información sobre el servicio GOGREEN Más información sobre el servicio GOGREEN
Este informe ofrece el cálculo detallado de las emisiones del CO2 para los clientes de DHL Express durante un periodo previo determinado. Los informes se basan en los envíos reales y utilizan una metodología de cálculo avanzada. Se pueden emitir por origen-destino, destino, periodo de tiempo o número de cuenta.
DHL Express dispone de un servicio para realizar envíos de casi cualquier dimensión. Cuando un bulto supera los 70 Kg de peso o 1,20 m de largo, se cobra un suplemento para cubrir los costes del manipulado especial. Pida más información a su agente comercial.
Más información sobre Suplementos Más información sobre Suplementos
DHL Express posee la certificación para manipular ciertos tipos de Mercancías Peligrosas en la mayoría de los países donde opera según los términos y reglamentos de IATA y ADR.
Más información sobre Mercancías Peligrosas Más información sobre Mercancías Peligrosas
¿Necesita una semana más larga? DHL Express le ofrece un Servicio de recogidas y entregas en fin de semana desde ciertos orígenes y destinos. Ya sea una recogida un sábado en Asia, un viernes en Oriente Medio o entrega en día festivo. Consulte disponibilidad en el Servicio de Atención al Cliente.
Si necesita hacer un envío a cualquier lugar del mundo, DHL puede entregarlo. Gracias a nuestra extensa red podemos ayudarle a llegar a sus clientes y proveedores aunque estén en zonas rurales o remotas de difícil acceso.
Localizador de Áreas Remotas Localizador de Áreas Remotas External Link / New Window
Más información sobre Áreas Remotas Más información sobre Áreas Remotas
Cuando necesite un seguimiento de su envío desde la recogida hasta la entrega, DHL Express le puede informar regularmente por e-mail o teléfono, de los eventos del envío y en caso de un improbable retraso en algún tránsito, la hora estimada de entrega.
A veces puede ser más cómodo que el cliente recoja su envíos en nuestras instalaciones o en un Punto de Servicio. Sólo tiene que marcar esta opción cuando solicite la recogida en el Servicio de Atención al Cliente. Nuestro personal en la estación de destino notificará al destinatario cuando esté el envío listo par ser recogido. Los envíos se guardan 7 naturales días sin cargo.
DHL Express ofrece diversas opciones de facturación para los costes del transporte, aranceles y tasas. Esto permite facturar al Remitente, al Destinatario o a un tercero.
  • Pago contra reembolso
    Como Remitente puede elegir pagar contra reembolso en efectivo en el momento de la entrega. Todos los costes del transporte figuran en una única factura. Este sistema es idóneo para Remitentes que no posean cuenta de DHL que estén de viaje.
  • Import Express
    Una cuenta de Import Express le permite controlar sus importaciones a través de esta y de una única factura donde figuran todos los detalles de los envíos en una única divisa. Esta opción es gratuita.
Más información sobre el servicio Import Express Más información sobre el servicio Import Express
  • Facturación Electrónica
    Nuestro Servicio gratuito de facturación electrónica le permite disponer de las facturas de forma fiable, rápida y eficiente para organizar sus pagos. También puede visualizar las nuevas facturas, comprobar facturas existentes e importarlas a sus sistemas contables.
Más información sobre Facturación Electrónica Más información sobre Facturación Electrónica
  • Aranceles e impuestos pagados
    Esta opción permite al Remitente o a quien él designe pagar los aranceles e impuestos. Nosotros despachamos las aduanas, pagamos los impuestos y aranceles y los facturamos a la cuenta especificada en el albarán. Esto posibilita al Remitente vender sus mercancías a un precio “todo incluido”. DHL Express factura al Remitente los gastos de administración de este servicio y recupera el importe de impuestos y aranceles que se pagarán en destino.
  • Entrega Neutral
    La Entrega Neutral permite al Remitente enviar al Destinatario mercancías que despachen aduanas y paguen impuestos y aranceles y facturárselas a un tercero. Para mantener la confidencialidad del Remitente, la documentación del envío no revela el valor del envío al Destinatario.
  • Cambio de Facturación
    Cuando un Remitente necesita cambiar la dirección de facturación, se le hará una nota de abono y se volverá a facturar el mismo importe a una cuenta distinta a la que figura en el albarán. DHL Express cargará gastos de administración al propietario de la cuenta.
Suplementos adicionales de Servicios Opcionales para envíos internacionales

Servicios Opcionales Cómo facturamos Suplemento
Seguro a todo Riesgo Por importe declarado del envío 1.2% minimum charge. 16.5 EUR
Embalajes Por unidad Variable
GOGREEN neutralización de emisiones de CO2 Por peso del envío 0.125 EUR/Kg.
GOGREEN Huella del Carbono Al año 2,500.00 EUR
Recogida en Sábado Por envío 20.00 EUR
Entrega en Sábado Por envío 40.00 EUR
Proactive Tracing Por envío 40.00 EUR
Recogida en DHL Para 7 días naturales Sin cargo
Aranceles e impuestos pagados Por envío 28.80 EUR
Entrega neutra Por envío 18.00 EUR
Cambio de facturación Por envío 20.40 EUR
Los Servicios Opcionales y los Suplementos son complementarios al coste del transporte. Se facturarán de acuerdo a las tarifas publicadas en el momento de realizar el envío.
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