Preguntas Frecuentes

No, en ese caso debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Puede ser debido a varias razones.

• Para envíos Time Definite debe introducir el nº de albarán que se compone de 10 dígitos.

En cualquiera de los casos anteriores, deberá verificar el número correspondiente e intentarlo nuevamente.
Si el error persiste, contacte al   Servicio de Atención al Cliente

DHL reinicia periódicamente los números de referencia de los envíos. Muy ocasionalmente puede suceder que nuestros sistemas contengan información sobre dos envíos con el mismo número de referencia. DHL se esfuerza para eliminar tales incidencias. Mientras tanto le garantizamos que, aunque la información pueda inducir a error, su envío llegará puntualmente a su destino

Esto puede ocurrir si la información que tenemos fuera incorrecta y necesitáramos su aclaración, o que no se pudiera localizar su envío sin información adicional. El inconveniente puede resolverse rápidamente contactando al Servicio de Atención al Cliente

En el seguimiento del envío se muestra la ruta por la que pasa su envío. A veces estos pasan por otras localidades intermedias hasta que llegan a su destino final.

Sí. DHL ProView es una herramienta diseñada para informarle del estado de sus envíos.