Preguntas Frecuentes: Servicio de Atención al Cliente de DHL Express

 La Página de seguimiento de DHL le ofrece información en tiempo real del estado su envío

Le recomendamos abrir una cuenta de DHL si realiza envíos frecuentes. Esta opción le ofrece tarifas negociadas en función del volumen y puede pagar su factura mensualmente. Los clientes esporádicos pueden pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.

En el caso de que la entrega garantizada (DHL Time Definite) no se haya realizado a tiempo por responsabilidad de DHL, usted deberá Contactar con el Departamento de Atención al Cliente quien le gestionará su abono.

En caso de que su envío no llegase, es importante que contacte con el Servicio de Atención al Cliente y le facilite una descripción detallada de los bienes y de sus embalajes. En nuestras instalaciones disponemos de áreas especificas donde se guardan los "Envíos Perdidos", cuya dirección no era correcta o que se desprendieron de sus embalajes. Lo más probable es que lo podamos remitir; en caso de que esto no ocurra, contacte con el Servicio de Atención al Cliente para hacer la reclamación pertinente.
Recuerde que el daño de envíos en tránsito, con frecuencia es el resultado de un embalaje inadecuado.

Depende del medio de transporte destinado para realizar su envío. Le rogamos que se dirija a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Esta Cuestión la tendrá que negociar con el vendedor. Depende del tipo de producto que haya adquirido, de su valor, de cómo el vendedor los haya documentado a efectos aduaneros y del país de origen. Si la aduana impone un impuesto o arancel sobre la mercancía, DHL lo pagará en primera instancia, pero luego usted deberá pagarlo aunque no acepte la entrega de los bienes.

Ciertamente. DHL tiene una sólida experiencia en envíos internacionales. Contacte con el Departamento de Ventas de DHL para conocer sus necesidades.